备战双十一,手速与时间赛跑 - 企业新闻 - 时时彩平台哪个好网 - 时时彩平台哪个好
新闻热线:0731-83830000

时时彩平台哪个好


2010-11-19  Դ
΢


     双十一倒计时31天

一年一度的双十一马上就要来了,小伙伴们又到了疯狂囤货的季节,去年大家采购的日用品是否已经用完?别着急,今年的年终大促正式进入倒计时一个月。双十一给消费者带来年终大额折扣,大促期间的销售额也逐年攀升;双十一也像一场战役,挑拨着每一位电商人的心。面对这样一场实惠与时间并行的大促活动,电商人与消费者需要分别做好哪些准备呢?

image.png

从618结束之后,电商圈就已然进入双十一备战阶段。去年年终大促期间,交易额达到1682亿,在这个傲人数字的背后,是无数电商人熬夜爆肝的加班,按照这样的势头,2018年的双十一销售额能够突破2000亿。针对如此之大的客流涌入,上海网萌自九月开始已经对客服工作进行细化及培训,为了保证合作方销售期间的稳定工作状态,在kpi考核上也进行对应的调整。

商家提前应对双十一大促

上海网萌客服培训主管张富廷负责此次大促期间员工的提能培训,根据以往的经验,张富廷表示客服工作在大促期间是十分重要的一环,具有承上启下的作用。一方面与消费者沟通达成购买意向,另一方面需要与商家协调消费者需求。就现在而言,在线客服已经不是简单的回答顾客提问,工作性质上更像是即时线上销售,需要用生动且精准的文字对产品进行描述,在答复顾客疑虑的同时保证转化,完成指定的销售目标。

image.png

培训方面,网萌张富廷带领员工重新回顾平台规则,并以实战咨询的方式考察员工应对能力,同时配合“网萌知识库”中的题目对员工进行查漏补缺。在日常工作中,项目组长收集当天工作中产生的咨询难题,并在每日工作总结时给出解决方法,保证项目顺利进行。针对大促期间临时团队短缺的问题,网萌也有对应的解决方案,为商家提供临时客服团队。管理团队时配合“网萌数字平台”,整合员工调度及排班问题,将工作数据化,清晰直观展现工作痛点,提升服务质量。

一场手速与眼力的拼搏

的确,双十一不是一个人的战斗,消费者同样需要实时关注各个商铺的活动,精打细算考虑店铺折扣时,还要眼观八方关注活动时间。与此对应,在线客服也用最快的速度为消费者答疑,促成每一单交易。

距离年终大促仅剩一个月的时间,店铺活动细则也在逐步放出,各位小伙伴,你的钱包准备好了么?

 

ȴ双十时间

һƪ是闪送让我缓解了生活的压力
һƪ最后一页

ղ